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常见问题

FAQ

对于建立新网站应该收集和分析哪些数据?

   当你清楚了解有多少人访问你的网站以及他们停留的时间,现在我们要开始进一步研究,搞清楚他们当中有多少人成为你的顾客。古语有云:“知己知彼,百战不殆。”这条法则当然也适用于你的网站转化率和用户对你的网站的看法。在得到了网站数据后,下一步要收集、评价销售数据和尽可能多的顾客反馈信息。当建立新的网站时,这些信息将会对你产生更大的帮助,因为它能告诉你现存网站中哪些内容是可行的及哪些是不可行的。例如,如果你举办某种促销活动,比如买一送一或减价销售某种畅销产品,取得了非常好的效果,就把它放在列表的“需要保留的部分”。如果你发现某个页面从来没有被访问过,或者遭到了人们的抱怨,就把它放在列表的“需要舍弃的部分”。

  那么去哪里寻找这些宝贵的信息呢?很简单,小编认为可以先查看一下网站以前的销售记录。这些销售数据能够清楚地告诉你哪些商品或服务是畅销的,哪些是不受欢迎的,这样你就能进一步地了解顾客究竟需要什么,然后他们提供了更多的这类产品。
  有这样一条谚语“如果你不知道自己曾经去过哪里,也就无从知道你将走向哪里。”现在你需要收集现存的销售信息,以便搞清楚现状,并制定出改进的目标。毕竟,你不希望在付出这么多的努力之后,却无从知晓自己的销售额是否得到了提升。
  你应该经常收集和分析销售数据,如果不能做到每周一次的话,至少每月一次。因此,小编认为应该需要确定如下的信息:
  1、转化率
  它指的是真正成为顾客的用户所占的比例。要得到这个数字,你应该用某个特定时间段(天、星期、月、季度或年)内完成的交易数除以这个时间段内的流量(独立访客的数量)。例如,如果平均每个月完成100项交易,平均每个月的独立访客数是5000的话,网站转化率就是2%(100/5000=0.02)。这意味着要完成一项交易,需要有50个用户访问网站。你也可以切换到Google Analytics页面,让它跟踪网站转化率。
  大家在平均转化率问题上一直存在争议。有些网站的转化率仅为1%,而有些网站的转化率高达25%(有许多回头客)。你的网站的转化率是多少呢?每个人都认同的一点是转化率越高越好。
  需要注意的是,提高网站流量并不一定能使网站转化率得到提高。实际上,如果在没有改善用户体验的前提下提高了网站流量,很有可能造成转化率的下降,因为更多的访问者会来到你的网站,却没有购买任何东西或服务便离开;或者没有找到他们需要的东西,而且不打算再次访问。提高转化率的最有效途径是先提高网站的功能和品质,然后再吸引更多的用户。用户在网站上停留的时间越长,对网站利用得越多,就越有可能成为顾客,并成为回头客。
  2、畅销产品
  很明显,你可以根据产品的销售找到最畅销的产品。看一下每件畅销产品处于网站的什么位置,然后尽量把这些放在最容易被顾客看到并购买的地方。如果畅销产品不在主页上,就把它移到主页上。
  3、滞销产品
  如果你销售各种不同的产品,你应该跟踪每件产品的销售。如果某个系列的产品或某件产品比其他的产品畅销,看一下它在网站上的陈列位置和陈列方式。如果某个系列的产品或某件产品卖得不好或根本没有销量,就应该把它移到不太显眼的位置上,再把销售产品放到这个位置上来。你还可以考虑改变它的陈列位置和陈列方式。它是否很难被发现?它的购买路径是否清晰?它是否符合你的整体品牌形象?有关这个产品的内容(包括文字和图片)是否有吸引力,是否适合你的目标市场?如果没有图片,加上图片会有帮助吗?等等。
  如果你想尽了一切办法来改进陈列方式,但还是没有收到任何成效的话,就说明这件产品并不适合你的目标市场。如果出现这种情况,你可以把它减价销售出去,或者把它放到eBay上去。
  4、回头客
  你能否通过有效的方式对网站的回头客和他们的订购习惯进行追踪?如果你使用了网上购物车/商家账户服务(如雅虎),就可以从那里得到这些网络营销的数据。如果你的网站不接收信用卡,就要把确认相同姓名/订单作为销售数据收集和分析过程的一部分,并创建一个数据库或电子表格对这些信息进行跟踪。
  这些为什么如此重要呢?因为回头客是你的衣食父母,他们应该受到这样的待遇。如果你能够了解顾客的需求和喜好,并对此做出积极回应的话,他们就会经常关顾。所以,要利用一切可以利用的策略来提高回头客的数量,并想尽一切办法满足他们的需求。你可以通过多做方式使顾客成为固定客户。
  如果你的网站没有产品,或者销售无法衡量的产品或服务,这些数据对你来说就不太重要了。但是当你注意到某个用户有了更多的需求时,比如重新交纳了订购费用或者不断通过邮件进行咨询、发表评论,一定要把他放到特殊顾客的列表中去。因为这个人想买你的东西!
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